Data: 05/01/2024
A Associação Nacional de Agências de Viagens (ANAV) anunciou, em comunicado, o início de uma investigação sobre atividades potencialmente lesivas por parte da companhia aérea Ryanair. A iniciativa tem como objetivo reunir informações abrangentes junto dos agentes de viagens portugueses, visando identificar práticas abusivas ou até ilegais que possam impactar o funcionamento regular das agências sempre que envolvam transações com a companhia aérea.
De acordo com a ANAV, a intenção é compilar dados e casos reais que revelem situações prejudiciais ao bom funcionamento das agências e que afetem a qualidade do atendimento aos clientes finais. A associação solicita ativamente às agências de viagens que partilhem informações sobre dificuldades enfrentadas ou questões que ponham em causa a qualidade dos serviços prestados ao adquirir passagens aéreas ou ao utilizar os serviços da Ryanair.
Miguel Quintas, Presidente da ANAV, destaca que, munidos de casos concretos, a associação pretende abordar formalmente a Ryanair para corrigir práticas que possam ser prejudiciais tanto para os clientes finais como para as agências de viagens. Entre as atividades sob análise, Miguel Quintas menciona a necessidade de reconhecimento facial, a falta de transparência nos preços e informações duvidosas sobre a idoneidade de reservas e emissões realizadas pelas agências.
O presidente da ANAV ressalta que, dependendo da quantidade, teor e gravidade das reclamações recebidas pelas agências, a associação não descarta a possibilidade de iniciar procedimentos legais contra a Ryanair caso sejam identificados indícios justificativos.
Esta iniciativa da ANAV demonstra um compromisso firme em salvaguardar os interesses das agências de viagens e dos consumidores, buscando uma maior transparência e equidade nas práticas comerciais da Ryanair em Portugal.
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Como pode expor os seus casos?
Para aqueles que enfrentam situações similares ou têm informações relevantes, a ANAV apela à partilha de casos através do nosso Formulário de Contacto ou enviando um e-mail para secretariageral@anav.pt. A participação ativa das agências é crucial para assegurar a integridade do setor e promover práticas mais éticas. Juntos, podemos construir um ambiente mais justo e transparente no universo das viagens.
