Representar com independência
Levamos as prioridades reais das agências às instituições, reguladores e parceiros nacionais e europeus.
A voz das agências de viagens em Portugal
Liderar. Capacitar. Unir.
Representamos quem transforma conhecimento, confiança e serviço em viagens mais seguras — todos os dias.
10
medidas estratégicas apresentadas ao país
17
recomendações de boas práticas para o setor
200+
candidaturas ao arranque do ANAV 360
01
A nossa razão de ser
Uma associação feita com as agências
Mais representatividade.
Mais capacidade. Mais futuro.
A ANAV fortalece a voz do setor das viagens, apoia o crescimento das agências associadas e promove uma gestão democrática, eficiente e transparente.
“A união e a pluralidade não são apenas valores. São a nossa forma de transformar desafios individuais em progresso coletivo.”Compromisso ANAV
Capacitar para competir
Formação certificada, apoio especializado e ferramentas práticas para empresas mais sólidas e atuais.
Unir para ganhar escala
Criamos comunidade, circulação de conhecimento e novas pontes entre profissionais de todo o país.
Representação que produz movimento
Uma agenda concreta para
o futuro das viagens.
Intervimos onde as decisões afetam as agências: regulação, distribuição, mobilidade, talento, tecnologia e competitividade.
10
POLÍTICA PÚBLICA
Medidas estratégicas para o Orçamento do Estado 2026
Propostas dirigidas à competitividade, fiscalidade, qualificação, digitalização e valorização das empresas de viagens.
Consultar propostas OE 2026
01
02
03
04
Regulação equilibrada
Defesa de regras claras, proporcionais e executáveis para viagens organizadas e distribuição.
Aviação e passageiros
Uma relação mais justa entre companhias, intermediários e consumidores.
Tecnologia com propósito
IA, dados e distribuição digital ao serviço de empresas mais produtivas.
Talento e rentabilidade
Qualificação, sucessão geracional e sustentabilidade económica da atividade.
Advocacy
Direitos dos passageiros
Distribuição aérea
Regulação europeia
Competitividade
Observatório ANAV
Conhecimento que chega
antes da decisão.
Transformamos a experiência das agências em evidência, referências práticas e uma leitura partilhada do mercado.
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REFERÊNCIA SETORIAL
Boas práticas para consultores e lead generators
Recomendações para reforçar transparência, responsabilidade e confiança em toda a cadeia de venda.
EU
AGENDA EUROPEIA
Viagens organizadas, mobilidade e concorrência
Acompanhamento das regras europeias com impacto direto na operação e nos direitos dos viajantes.
ESTUDO ANAV · INCOMING E OUTGOING
O turismo português está
a crescer, não a cair.
A leitura nacional correta é de crescimento moderado e desigual, não de contração. Todos os agregados nacionais decisivos mantêm variações homólogas positivas no período oficial comparável.
POSIÇÃO PÚBLICA ANAV · DIRETIVA EUROPEIA
Proteção total.
Responsabilidade proporcional.
A ANAV defende uma Diretiva das Viagens Organizadas que proteja integralmente o consumidor, mas distribua custos e responsabilidades por quem controla e causa cada incumprimento.
REFERÊNCIA PRINCIPALNota de Imprensa ANAV · 24 de abril de 2026
O PRINCÍPIO CENTRAL
Quem está na origem do incumprimento principal deve suportar o custo principal da respetiva resolução.Fonte: Nota de Imprensa ANAV — “ANAV pede à União Europeia que aplique o princípio da proporcionalidade na nova diretiva das viagens organizadas”.
Reembolsos sem financiar terceiros
A obrigação do organizador perante o viajante deve ser acompanhada pelo reembolso rápido dos fornecedores. A nova regra de sete dias só será eficaz se permitir à agência cumprir os 14 dias sem antecipar fundos que permanecem na companhia aérea, hotel ou outro prestador.
Direito de regresso efetivo
Não basta reconhecer o direito no papel. A ANAV pede um procedimento simples, automático e célere, com fiscalização, juros de mora, sanções dissuasoras e resolução rápida de conflitos.
Proporcionalidade para micro e PME
Garantias de insolvência, seguros, cauções e exigências administrativas devem refletir a dimensão, o volume de negócios e o risco real de cada empresa, evitando duplicação de coberturas e capital imobilizado em excesso.
Proteção forte, preço sustentável
Mais proteção não deve significar custos transferidos para o elo mais pequeno. Se as agências continuarem a financiar reembolsos de terceiros, os encargos podem chegar ao consumidor através do preço, de menor oferta e de menor concorrência.
Mesmas regras em todos os canais
Agências físicas, operadores, companhias aéreas, plataformas digitais e empresas estrangeiras que vendem em Portugal devem competir sob obrigações equivalentes: mesmo produto, mesma obrigação.
Transposição nacional equilibrada
Portugal deve evitar regras mais pesadas do que as europeias sem avaliação de impacto, assegurar períodos de adaptação, formação e digitalização, e manter a auscultação permanente das agências durante a transposição.
Prioridades apresentadas pela ANAV
Cumprimento efetivo dos sete dias pelos fornecedores; responsabilidades proporcionais; igualdade concorrencial; proteção contra insolvência também nas companhias aéreas; apoio à adaptação; e mecanismos de liquidez para cancelamentos massivos ou crises sistémicas.
Ler a Nota de Imprensa ANAVDocumentos públicos ANAV
Boas práticas.
Posições. Propostas.
Um repositório aberto de documentos para consumidores, agências, profissionais do setor, decisores públicos e comunicação social.
Manual de Boas Práticas para consultores e lead generators
Orientações para uma compra segura através de consultores ou angariadores: identificar a agência responsável, confirmar a autorização, evitar pagamentos para contas pessoais e exigir proposta, contrato e fatura.
Regulação dos consultores e angariadores de viagens
A ANAV defende uma regulação proporcional que proteja o consumidor e a concorrência leal: registo nacional, formação certificada, idoneidade, seguros, vínculo contratual identificável e regras claras sobre pagamentos e responsabilidade.
- Duas categorias: angariador vinculado e independente.
- Atuação sempre enquadrada por agências de viagens registadas.
- Fiscalização eficaz e cooperação com o Turismo de Portugal e a ASAE.
Propostas da ANAV para o Orçamento do Estado 2026
Dez medidas para reforçar digitalização, fiscalidade, internacionalização, formação, sustentabilidade, emprego qualificado, liquidez e turismo interno, num pacote estimado em 146 milhões de euros.
O turismo português está a crescer, não a cair
Relatório de incoming e outgoing baseado em dados oficiais do INE, Banco de Portugal, Turismo de Portugal e INE de Espanha, com leitura de volume, valor, mercados, regiões e balança turística.
ANAV 360
Competências para
toda a viagem.
Formação certificada, prática e próxima da realidade das agências — do atendimento à rentabilidade, da tecnologia à liderança.
Marketing digital
E-commerce
Gestão
Atendimento
IA aplicada
Conhecer o programa
200+
candidaturas na fase de lançamento
Estrutura Legal
A organização que sustenta
a ANAV.
Conheça os órgãos sociais, os estatutos da associação e a proposta de regulamento para o futuro Provedor do Cliente.
01
Órgãos Sociais
A Assembleia Geral, o Conselho Fiscal e a Direção asseguram a representação, a gestão e a fiscalização da associação.
Uma sociedade verdadeiramente democrática é obrigatoriamente plural, inclusiva e transparente.
Presidente da Direcção
Miguel Quintas
02
Estatutos
Os Estatutos definem a natureza e os fins da ANAV, as regras de admissão e os direitos e deveres dos associados, bem como a composição e o funcionamento dos seus órgãos sociais. Consulte o texto integral em PDF.
Consultar Estatutos · PDF03
Provedor do Cliente
Ainda não está em vigorA ANAV pretende criar uma instância independente e imparcial para apreciar reclamações de clientes das agências associadas e formular recomendações. O regulamento disponibilizado é uma proposta e o Provedor do Cliente ainda não está em vigor. Contamos concluir em breve a aprovação desta figura; até lá, este documento não constitui um serviço de reclamações ativo.
Consultar proposta de regulamento · PDFRede institucionalInstitutional network
Organizações de referência.Organisations in our network.
ANPME
Representa e defende os interesses de todos os pequenos e médios empresários, como previsto no artigo 1.º dos seus Estatutos, contribuindo para o sucesso e a sustentabilidade dos associados num mercado cada vez mais global e complexo.
A ANPME é uma das principais associações empresariais do país, com forte presença no movimento associativo. Presta serviços de apoio ao empreendedorismo, expansão e modernização das empresas, consultoria, internacionalização, endividamento e recuperação empresarial, e formação profissional.
Reconhece o contributo das PME para o crescimento económico e a criação de emprego, bem como as suas debilidades e necessidades. Assume uma postura de apoio permanente aos empresários, como parceira de negócios.
ANPME represents small and medium-sized business owners and supports the success and sustainability of its members.
Its services cover entrepreneurship, business expansion and modernisation, internationalisation, debt and recovery, consulting and professional training.
It recognises SMEs' contribution to growth and employment and acts as a continuing business partner.
CPPME
A CPPME considera que os interesses específicos das micro, pequenas e médias empresas não podem ser adequadamente representados por grandes confederações empresariais onde convivem empresas de todas as dimensões e prevalece a influência das médias e grandes.
Por isso, dirige-se especificamente às micro, pequenas e médias empresas, defendendo-as junto das principais entidades nacionais. Fomenta e defende o associativismo de classe, essencial quando os interesses destas empresas diferem dos das grandes empresas.
CPPME focuses on the interests of micro, small and medium-sized enterprises, representing them before national institutions.
It argues that these businesses need a voice of their own and promotes collective representation through business associations.
Turismo de Portugal
Integrado no Ministério da Economia e da Coesão Territorial, é a Autoridade Turística Nacional. Promove, valoriza e apoia a sustentabilidade da atividade turística, reunindo competências relativas à oferta e à procura.
Trabalha com entidades públicas e agentes económicos no país e no estrangeiro para reforçar o turismo como motor da economia portuguesa. A sua missão inclui:
- Promover Portugal como destino turístico;
- Apoiar o investimento e as infraestruturas turísticas;
- Desenvolver a formação de recursos humanos;
- Regular e fiscalizar os jogos de fortuna ou azar.
Part of the Ministry of Economy and Territorial Cohesion, Turismo de Portugal is the national tourism authority. It promotes and develops sustainable tourism, bringing together responsibilities across supply and demand.
Its remit includes promoting Portugal as a destination, supporting tourism investment and infrastructure, developing professional training, and regulating and supervising gambling.
Media e voz pública
A presença pública
da ANAV.
Intervenções, entrevistas, notícias e posições públicas encontradas em televisão, rádio, imprensa nacional, imprensa setorial e redes sociais.
Contacto de media secretariageral@anav.pt
ARQUIVO MEDIA
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01
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02
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